Délais moyens de résolution

• Tableaux de bord > Vision opérationnelle

Ce graphique, exportable au format Excel, exprime l'évolution des délais moyens de résolution des Litiges et Contentieux en nombre de jours calculés par la plateforme sur 12 mois glissants (le mois en cours et les 11 derniers mois historisés, le dernier jour du mois).

Au passage du curseur de votre souris sur un mois en particulier, une infobulle vous renseigne sur le nombre de jours exacts.

• Fiche client > Onglet Valeurs clés

Les informations affichées dans ce graphique s'appliquent alors au seul client concerné.

• Tableaux de bord > Evolution & Tendance

Disponible pour les profils administrateurs et superviseurs, cette version présente les données de l’exercice en cours et des 2 exercices comptables précédents selon le paramétrage défini.

• Consolidation multi-filiales

Les règles de calcul sont identiques pour la 'Vision opérationnelle', en considérant l'ensemble des clients des filiales consolidées. Les clients regroupés sont quant à eux affichés au même titre qu'un client 'classique', les clients unitaires qui le composent n'étant pas affichés au niveau des tableaux de bord.